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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern, Fachbücher von Marco Bucher
In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center analysiert.
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern, Taschenbuch von Marco Bucher, Diplomica Verlag GmbH, 978-3-8366-7993-0
Performance Management Im Call Center: Servicequalität Und Effizienz Steigern, Taschenbuch Von Marco Bucher, Diplomica Verlag Gmbh, 978-3-8366-7993-0, Seitenanzahl: 102
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Performance Management im agilen Umfeld. Wie sieht ein erfolgreiches agiles Performance-Management-System aus?, Taschenbuch von Henning Zimmermann,Performance Management Im Agilen Umfeld. Wie Sieht Ein Erfolgreiches Agiles Performance-management-system Aus?, Taschenbuch Von Henning Zimmermann, Grin, 978-3-346-87803-8, Seitenanzahl: 2415,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Pufahl, Mario: Sales Performance ManagementSales Performance Management , Exzellenz im Vertrieb mit ganzheitlichen Steuerungskonzepten , Bremsbacken > Bremsen & Bremsenteile , Auflage: 2. Auflage, Erscheinungsjahr: 20181208, Inhalt/Anzahl: 1, Inhalt/Anzahl: 1, Beilage: Book + eBook, Autoren: Pufahl, Mario, Auflage: 19002, Auflage/Ausgabe: 2. Auflage, Seitenzahl/Blattzahl: 323, Abbildungen: Bibliographie, Themenüberschrift: BUSINESS & ECONOMICS / Sales & Selling / General, Keyword: Buch Vertriebssteuerung;Vertriebsperformance Buch;Kundengewinnung;Neukundenakquise;Kundenmanagement;Vertriebsstrategie;Vertriebskonzept;Vertriebsprozess;Vertriebsleiter;Vertriebscontrolling;Strategisches Controlling;Sales Controller;Sales Performance Management;Vertriebsleistungsmanagement;Sales Strategy;Customer Analytics;Business Intelligence, Fachschema: Marktforschung~Organisationstheorie~Vertrieb~Management / Strategisches Management~Strategisches Management~Unternehmensstrategie / Strategisches Management, Fachkategorie: Organisationstheorie und -verhalten~Strategisches Management, Imprint-Titels: Springer Gabler, Warengruppe: HC/Betriebswirtschaft, UNSPSC: 49019900, Warenverzeichnis für die Außenhandelsstatistik: 49019900, Sender’s product category: BUNDLE, Länge: 238, Breite: 169, Höhe: 25, Gewicht: 575, Produktform: Kartoniert, Genre: Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft,80,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Performance von Kommunikations- und Partizipationsinstrumenten im Change Management: Messung und Management von Effektivität und Effizienz inPerformance Von Kommunikations- Und Partizipationsinstrumenten Im Change Management: Messung Und Management Von Effektivität Und Effizienz In Veränderungsprozessen, Taschenbuch Von Olga Unger, Igel, 978-3-95485-249-9, Seitenanzahl: 14044,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Performance Management im Vertrieb: Balanced Scorecard im Vertriebsmanagement, Taschenbuch von Jakob Müller, Bachelor + Master Publishing,Performance Management Im Vertrieb: Balanced Scorecard Im Vertriebsmanagement, Taschenbuch Von Jakob Müller, Bachelor + Master Publishing, 978-3-86341-385-9, Seitenanzahl: 6439,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
Die Performance von Stillhaltergeschäften: Covered Call Writing im Backtest, Taschenbuch von Thomas Schmidt, Bachelor + Master Publishing,
Die Performance Von Stillhaltergeschäften: Covered Call Writing Im Backtest, Taschenbuch Von Thomas Schmidt, Bachelor + Master Publishing, 978-3-95820-053-1, Seitenanzahl: 80
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Multikriterialität und Multipersonalität im Controlling-gestützten Strategieprozess. Ein Performance Management-orientierter Ansatz zur
Multikriterialität Und Multipersonalität Im Controlling-gestützten Strategieprozess. Ein Performance Management-orientierter Ansatz Zur Entscheidungsunterstützung, Taschenbuch Von Stefanie Schinke, Cuvillier Verlag, 978-3-7369-9177-4, Seitenanzahl: 378
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern, Taschenbuch von Marco Bucher, Diplomica Verlag GmbH, 978-3-8366-7993-0Performance Management Im Call Center: Servicequalität Und Effizienz Steigern, Taschenbuch Von Marco Bucher, Diplomica Verlag Gmbh, 978-3-8366-7993-0, Seitenanzahl: 10248,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Performance Management im agilen Umfeld. Wie sieht ein erfolgreiches agiles Performance-Management-System aus?, Taschenbuch von Henning Zimmermann,Performance Management Im Agilen Umfeld. Wie Sieht Ein Erfolgreiches Agiles Performance-management-system Aus?, Taschenbuch Von Henning Zimmermann, Grin, 978-3-346-87803-8, Seitenanzahl: 2415,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Pufahl, Mario: Sales Performance ManagementSales Performance Management , Exzellenz im Vertrieb mit ganzheitlichen Steuerungskonzepten , Bremsbacken > Bremsen & Bremsenteile , Auflage: 2. Auflage, Erscheinungsjahr: 20181208, Inhalt/Anzahl: 1, Inhalt/Anzahl: 1, Beilage: Book + eBook, Autoren: Pufahl, Mario, Auflage: 19002, Auflage/Ausgabe: 2. Auflage, Seitenzahl/Blattzahl: 323, Abbildungen: Bibliographie, Themenüberschrift: BUSINESS & ECONOMICS / Sales & Selling / General, Keyword: Buch Vertriebssteuerung;Vertriebsperformance Buch;Kundengewinnung;Neukundenakquise;Kundenmanagement;Vertriebsstrategie;Vertriebskonzept;Vertriebsprozess;Vertriebsleiter;Vertriebscontrolling;Strategisches Controlling;Sales Controller;Sales Performance Management;Vertriebsleistungsmanagement;Sales Strategy;Customer Analytics;Business Intelligence, Fachschema: Marktforschung~Organisationstheorie~Vertrieb~Management / Strategisches Management~Strategisches Management~Unternehmensstrategie / Strategisches Management, Fachkategorie: Organisationstheorie und -verhalten~Strategisches Management, Imprint-Titels: Springer Gabler, Warengruppe: HC/Betriebswirtschaft, UNSPSC: 49019900, Warenverzeichnis für die Außenhandelsstatistik: 49019900, Sender’s product category: BUNDLE, Länge: 238, Breite: 169, Höhe: 25, Gewicht: 575, Produktform: Kartoniert, Genre: Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft,80,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Performance Management im Vertrieb: Balanced Scorecard im Vertriebsmanagement, Taschenbuch von Jakob Müller, Bachelor + Master Publishing,Performance Management Im Vertrieb: Balanced Scorecard Im Vertriebsmanagement, Taschenbuch Von Jakob Müller, Bachelor + Master Publishing, 978-3-86341-385-9, Seitenanzahl: 6439,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Die Performance von Stillhaltergeschäften: Covered Call Writing im Backtest, Taschenbuch von Thomas Schmidt, Bachelor + Master Publishing,Die Performance Von Stillhaltergeschäften: Covered Call Writing Im Backtest, Taschenbuch Von Thomas Schmidt, Bachelor + Master Publishing, 978-3-95820-053-1, Seitenanzahl: 8024,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Multikriterialität und Multipersonalität im Controlling-gestützten Strategieprozess. Ein Performance Management-orientierter Ansatz zurMultikriterialität Und Multipersonalität Im Controlling-gestützten Strategieprozess. Ein Performance Management-orientierter Ansatz Zur Entscheidungsunterstützung, Taschenbuch Von Stefanie Schinke, Cuvillier Verlag, 978-3-7369-9177-4, Seitenanzahl: 37871,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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